“我花了4000英镑买了英国航空公司的豪华航班，下飞机时却遍体鳞伤。”

一位绝望的妈妈声称，由于椅子和显示器的故障，她在英国航空公司的航班上被打得遍身瘀伤，并将这次可怕的旅程称为“她一生中最糟糕的经历”。

上个月，萨里•苏马约诺（Sari Sumaryono）从她位于英国海外领地开曼群岛（Cayman Islands）的住所出发前往印度尼西亚，中途在伦敦和香港停留，途中经历了一场“噩梦”。

41岁的她带着9个月大的孩子Kalix独自旅行，她的丈夫Djurre Woudstra计划在香港工作，与家人团聚。然而，到达机场后，莎莉惊讶地发现没有儿子的座位预订记录，导致登机时延误了两个小时。

莎莉花了近4000英镑买了两个从开曼群岛飞往印度尼西亚雅加达的高级经济舱座位。她声称，在飞往伦敦的12小时航程中，她没有得到英国航空公司工作人员的任何帮助，并声称机组人员多次无视她的呼叫灯。Sari是一名对冲基金投资者服务专业人士，她进一步声称，她乘坐的航班上的显示器有缺陷，两次砸在她的腿和脚踝上，造成多处瘀伤。

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莎莉在飞行过程中多处受伤（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

莎丽买了两张豪华机票（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

Sari于2006年搬到开曼群岛工作，她说，在伦敦降落时，她发现从香港到雅加达的国泰航空机票被取消了，并指责英航没有将这趟航班与她的行程联系起来。

在长达40小时的马拉松式飞行中，莎莉说她在伦敦到香港的航班上，座位坏了，不能倾斜，而且没有正常的显示器和USB充电器。从视觉上看，这位母亲在经历了痛苦的折磨后遍身鳞伤，这让人震惊，这几乎让莎莉不再选择乘坐英国航空公司的航班。

该航空公司对莎莉在飞行中造成的痛苦表示歉意，并积极与她沟通，以“纠正错误”。莎莉说：“我真的感到非常震惊。在我旅行的这些年里，我从来没有受到过如此恶劣的对待。

“离开家人这么长时间，我一直在印度尼西亚和开曼群岛之间来回旅行。我对长途飞行并不陌生，因此我可以诚实地说，我在英国航空公司的旅行确实是我经历过的最糟糕的经历。”

这次为期两周的旅行对莎莉来说意义重大，她在17岁时离开印度尼西亚前往美国，这是她在父亲今年早些时候去世后第一次回家。

这次充满悲伤的旅行还带着一层悲伤，莎莉说：“更不用说我们这次旅行实际上是出于悲伤的原因，因为这是我父亲去世后我们第一次去印度尼西亚，正好在我儿子出生前一个月。这次旅行本应是他们第一次见面，但我们却不得不去父亲的长眠之地看望他。因此，被英国航空公司如此恶劣地对待是一种创伤。”

“他们多次无视我的呼叫灯。他们只是把灯关了，从来没有来帮忙。我几乎没有足够的水喝，甚至不能去洗手间。我不能把我儿子交给陌生人。

“当我向一名机组人员抱怨时，他的回答是‘你为什么不找你丈夫帮忙’，他指的是坐在我旁边的那位先生。显示器支架有点松，它掉在我身上两次，造成我的腿和脚踝严重擦伤。这是一次可怕的飞行，没有人帮助我。

“如果不是因为坐在我身边的善良陌生人的帮助，我可能会再次精神崩溃。”

在描述身体上的不适时，她补充说：“我的背部疼痛最严重，由于无法将座位向后倾斜，座位不舒服，我的手臂后侧有瘀伤，我的腿和脚踝也因为前一次航班的显示器掉落而疼痛。”我告诉他们我的座位不能倾斜，但没有人回来帮我。”

她总结了这次经历带来的痛苦影响：“我一直都是直立的，孩子压在我身上太重了。在飞行过程中我感到非常痛苦。整个旅行就像地狱。我从来没有在飞机上受到过如此恶劣的对待。如果我有选择的话，我不会再乘坐英航的航班了，但它是唯一一家从开曼岛直飞伦敦的航空公司。我告诉我所有的妈妈朋友不要乘坐英国航空公司的飞机。我不希望我最大的敌人也经历这样的事。

英国航空公司的一位发言人说：“我们对乘客的经历感到非常抱歉，我们正在联系以纠正错误。”